2018年，漳州市工商局局按照市委、市政府和省工商局的部署，锐意进取，主动作为，扎实工作，消费者权益保护工作取得良好成效。全市工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报3.36万件，其中通过12315热线网络站点平台受理网络投诉举报0.44件。消费者诉求调解成功率为97.3%，诉求办结率为100％，为广大购买的人挽回经济损失333.94万元。

　　2018年4月13日，漳州市芗城区连女士投诉，称其于去年年底在某家用电器店购买一套全屋净水设备，价格4万元(暂先支付3万元)。安装后发现水龙头出水浑浊，比没装净水器前更肮脏，疑是净水器存在质量上的问题。连女士多次与经营者交涉，现其要求退货，请芗城12315帮助处理。

　　接诉后，12315工作人员到连女士家中查看了解情况，经现场测试，净水器流出的水呈铁锈红色。连女士表示，这台净水器在购买之后一直有一定的问题，售后方已上门维修了三次，但净水器均无法正常使用，此次已是售后方第四次上门维修。连女士不接受维修，要求撤机退款。因调解金额较大，工作人员与三方进行多次调解，分别针对退货、退款问题逐步展开。经调解，双方最终达成一致：售后服务机构在现场将净水设备及配件全部拆除，购货款3万元于2018年4月20日由被投诉人付清。

　　依据《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，能要求经营者履行更换、修理等义务。”以及《福建省实施消费者权益保护法办法》第五十七条第一款第（三）项规定“经营者提供商品有以下情形之一的，应当按照消费者的要求予以更换或者退货：……（三）国家未做规定，经营者未明示不实行售后服务的商品发生质量上的问题，经营者拒绝修理或者半年之内经两次修理仍不能正常使用的；……”12315工作人员认为，连女士安装的净水器维修三次后仍无法正常使用，经营者应根据消费者要求做撤机退款处理。

　　致谢：文章版权归作者所有。如有未能标明出处，涉及侵权，请联系我们删除，客服电话：，微信客服：。

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　山姆为何“”那么多超市？因为在食品安全方面，山姆干了食品药监局的事

　　满足2万年能源需求!中国突破无限能源:将开建全球首座钍熔盐堆

　　张雨霏进200米蝶泳决赛，赛后透露状态一般：之前烧到37.5度现在感觉身上很软，会积极恢复

　　消息称英特尔仍未放弃 CPU+GPU 的数据中心 XPU，2027 年有望发布

　　一加 Buds Pro 3 更多配置曝光：50dB 降噪深度，丹拿联合调音

　　与中坚力量共成长，2024建信信托艺术大奖评委会特别奖获奖艺术家凌海鹏